Geri Ödeme ve İade Politikası

1. Genel Bilgilendirme

Safantep olarak, Gaziantep’in yerel ve doğal lezzetlerini sizlere en taze şekilde ulaştırmak için çalışıyoruz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, mesafeli satış sözleşmelerine dayalı haklarınız ve gıda ürünlerine özgü istisnalar aşağıda detaylandırılmıştır.

2. Cayma Hakkı ve İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar (Kurutulmuş sebzeler, taze kuruyemişler, yöresel gıdalar).
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar (Salça, baharat, vakumlu paketli ürünler).

3. Hasarlı ve Kusurlu Ürünler

Kargo teslimatı sırasında ürünlerimizi kontrol etmenizi rica ederiz. Eğer pakette bir hasar, patlama veya akma varsa:

Kargo görevlisine mutlaka “Hasar Tespit Tutanağı” tutturulmalıdır.
Tutanak tutulan ürünlerin fotoğrafları ile birlikte 24 saat içinde tarafımıza bilgi verilmelidir.
Bu durumda kargo ücreti Safantep tarafından karşılanarak yeni ürün gönderimi yapılacak veya ücret iadesi sağlanacaktır.

4. Geri Ödeme Süreci

İadeniz onaylandıktan sonra geri ödeme işlemleri şu şekilde yürütülür:

Ödemeniz, satın alırken kullandığınız yöntemle (Kredi Kartı / Havale) iade edilir.
İade tutarı, onay tarihinden itibaren 3-10 iş günü içerisinde bankanıza iletilir.
Taksitli ödemelerde bankanız iadeyi kartınıza taksitli olarak yansıtabilir; bu durum tamamen banka prosedürleri ile ilgilidir.

5. İptal Şartları

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal etmek isterseniz, lütfen en kısa sürede iletişim kanallarımızdan bize ulaşın. Kargoya teslim edilen siparişlerde “Cayma Hakkı İstisnaları” (Madde 2) devreye girmektedir.

Bize Ulaşın

Ticari Unvan: Safantep Yöresel Ürünler

Müşteri Hattı: 0534 779 83 17

Adres: Onat kutlar mah. 55020 cadde, kapı no: 179/A Şehitkamil Gaziantep